JBEdu Messenger+ 자주 묻는 질의사항(FAQ) (2024. 8. 31.)
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FAQ 활용방법

Ctrl+F를 클릭하여 궁금한 내용의 키워드를 검색하여 비슷한 질의를 확인하세요.

메신저 사용자 정의

업무포털에서 인증서 로그인이 되면 자동으로 메신저 로그인이 됩니다.

★  업무포털 사용자의 변경정보[소속, 재직상태, 사용자 등록 등]가 메신저에 반영 되는 시간은[이하 동기화 시간]  ‘나이스와 메신저 간 사용자 정보 동기화 시간’ 답변을 확인하시기 바랍니다.

나이스와 메신저 간 사용자 정보 동기화 시간

★  나이스 변경 자료의 메신저 반영은 동기화 시간 이후에 자동 반영 됩니다 ★

※ 동기화 시간: 7:00 전후 / 13:00 전후 / 18:00 전후

Q1.	로그인 시 ‘존재하지 않는 사용자 입니다.’ 메시지와 함께 로그인이 되지 않습니다. 키워드: 로그인, 존재, 동기화
① 업무포털 id와 동일한 id를 사용하세요. ② 업무포털에 사용자 등록(변경)된 후 동기화 시간 이후에 자동으로 사용가능합니다. ★ 변경 자료 반영은 동기화 시간 이후에 자동 반영 됩니다 ★

Q2.	로그인 시 ‘인증서 정보가 일치하지 않습니다.’ 메시지와 함께 로그인이 되지 않습니다. 키워드: 로그인, 인증서 정보
① 인증서 갱신 후 업무포털 로그인 화면에서 인증서 변경 클릭 후 인증서 변경 완료 ② 인증서 갱신(발급) 후 업무포털 로그인이 정상적으로 되었고, 하루가 지났는데 메신저 로그인이 안되는 경우 [나이스] - [인사] - [인사기록] - [기본사항]에서 연계재전송(파란색 버튼) 클릭 ★ 변경 자료 반영은 동기화 시간 이후에 자동 반영 됩니다 ★

Q3.	로그인 시 ‘폐지된 인증서 입니다.’ 메시지와 함께 로그인이 되지 않습니다. 키워드: 로그인, 폐지
인증서가 어떠한 이유로 폐지된 경우(나이스의 경우 폐지된 인증서여도 며칠간 접속이 되어 나이스는 되는데 메신저만 안된다는 경우) ① 행정전자서명인증센터(www.epki.go.kr)에서 폐지된 인증서인지 확인하고, 폐지된 경우 재발급 ※ 폐지 여부 확인: 행정전자서명인증센터 – 인증서 관리 – 인증서 검증 바로 가기 클릭 후 검증

Q4.	휴직자 또는 재직자로 로그인 시 ‘존재하지 않는 아이디 입니다.’ 메시지와 함께 로그인이 되지 않습니다. 키워드: 로그인, 휴직자, 존재
학교(소속기관) 메신저 관리자가 ‘중지’ 처리한 경우로, 학교(소속기관) 메신저 관리자에게 ‘사용’으로 변경 요청

Q5.	여러번 인사기록에서 연계재전송을 했는데도 로그인 시 ‘존재하지 않는 사용자 입니다.’ 메시지와 함께 로그인이 되지 않습니다. 키워드: 로그인, 연계재전송
① 업무포털 id와 동일한 id로 로그인 ② 나이스 인사기록에서 주민번호, 재직정보(퇴직, 재직 등) 등 인사기록 오류를 확인하시고 인사기록 수정 완료 ③ 업무포털에서 ID 사용기간이 만료 됐는지 확인[시스템관리 권한이 있는 사용자가 확인] [나이스] – [시스템관리] – [사용자관리] - [전체사용자관리]에서 사용자ID 조회 후 ‘사용종료일자’ 확인 및 수정 ★ 연계재전송 자료 반영은 동기화 시간 이후에 자동 반영 됩니다 ★

Q6.	나이스 인사기록 연계재전송 방법 키워드: 동기화, 연계재전송
① (업무포털)[나이스]-[인사]-[인사기록]–[기본사항]에서 연계재전송(파란색 버튼)을 클릭 ★ 연계재전송 자료 반영은 동기화 시간 이후에 자동 반영 됩니다 ★

Q7.	모바일 메신저가 비밀번호 오류로 로그인이 되지 않습니다. 키워드: 모바일 메신저, 로그인
PC용 메신저(JBEdu Messenger+) 로그인 - Quick MENU - 개인설정 - 모바일 등록에서 비밀번호 재설정

Q8.	메신저 로그인 화면에서 아이디 입력 후 선택할 수 있는 인증서 리스트가 뜨지 않아요 키워드: 인증서 선택, 로그인
PC운영체제(Windows)의 언어 설정을 한국어 변경

Q9.	퇴직 또는 계약이 만료 된 사용자가 메신저에서 조회가 됩니다. 키워드: 퇴직, 계약만료
업무포털 사용자 이름으로 검색 시 조회가 되는 경우는 퇴직처리가 되지 않은 경우로 인사기록 퇴직처리가 완료 되면 메신저는 자동으로 사용중지 됩니다. ① [나이스] -[인사기록]에서 재직으로 되어있는 경우로 [소속기관 인사담당자]가 [나이스] - [인사기록]에서 퇴직발령 처리를 완료합니다. ★ 변경 자료 반영은 동기화 시간 이후에 자동 반영 됩니다 ★

Q10.	겸직(겸임) 추가 방법 키워드: 조직도, 겸직 추가, 겸임
① 메신저 – 조직도에서 겸직 기관을 찾은 후 마우스 오른쪽 클릭 -> [겸직추가] 요청 ② 겸직추가 요청한 학교(기관) 메신저 관리자(메신저 관리자페이지)가 겸임계정 승인 후 사용

Q11.	파견 및 겸임 발령인 경우 해당 기관으로 메신저 소속기관이 바뀌지 않습니다. 키워드: 파견, 소속기관 변경
파견의 경우 나이스 인사기록이 연동되지 않아 묻고답하기에 비밀글로 등록 요청 해주시면 메신저 관리자가 인사발령 사항 확인 후 소속변경 처리합니다. ★ 묻고답하기 접속경로: 전북교육포털(https://www.jbedu.kr) - 메신저 – 묻고답하기

Q12.	메신저 관리자 페이지 접속이 되지 않습니다. 키워드: 관리자페이지
메신저 관리자 페이지는 보안정책상 스쿨넷망에서만 접속이 가능하므로 소속기관 업무망에서 접속하여 사용하시기 바랍니다. ① 스쿨넷서비스 미이용 기관인 경우 담당자PC의 공인IP 확인 후, IP정보를 묻고답하기에 비밀글로 등록 요청 ★ 묻고답하기 접속경로: 전북교육포털(https://www.jbedu.kr) - 메신저 – 묻고답하기

Q13.	메신저 관리자 페이지 접속 시 인증서 창이 뜨지 않습니다. 키워드: 관리자페이지, 인증서
보안모듈 설치가 제대로 되지 않았거나 손상된 경우로 ① 제어판 – 프로그램 제거 - 보안모듈 삭제(KCaseAgent CPP) ② 행정전자서명인증센터(https://www.epki.go.kr) - 바로가기 서비스 – 보안모듈설치 – 보안모듈 설치 클릭 - 설치파일(KCaseAgent_Installer) 다운 후 설치

Q14.	메신저 조직도상에서 하위 부서로 옮겨주세요. 키워드: 부서 변경
나이스 인사발령 소속으로 조직도상에 나와있는데, 소속 기관 내 하위 부서(팀) 이동을 하고 싶습니다. ① 소속 학교(기관) 메신저 관리자가 메신저 관리자 페이지에서 부서이동을 할 수 있습니다. 소속학교 메신저 관리자에게 변경 요청하시기 바랍니다. ② 메신저 관리자가 부서 변경 하는 방법(관리자 페이지 로그인 - [조직도])

Q15.	직위가 현재 직위와 다릅니다. 키워드: 직위 수정
메신저 - Quick MENU - 개인설정 - 사용자 정보 수정 - 개인 프로필 수정에서 직위 수정

Q16.	그룹 채팅방 시작 시 ‘대화방 제한 인원을 초과하였습니다’라는 메시지 키워드: 그룹 채팅, 제한 인원
그룹채팅방 최대 인원은 50명으로 제한됩니다.

Q17.	대화하기 시작 시 '대화에 참여할 사용자가 없습니다.' 메시지와 함께 대화가 되지 않아요. 키워드: 대화, 참여, 차단
대화하고자 하는 사용자를 ‘대화 차단’ 한 상태입니다. ‘대화 차단 해제’ 후 대화 가능 방법① [(조직도 또는 사용자 그룹에서)사용자명 오른쪽 마우스 클릭 -> 대화 차단 해제 설정 방법② 환경설정(메신저 상단 톱니바퀴) -> 대화/쪽지 -> '다음 사용자로부터의 대화를 차단합니다.' 옆의 [사용자 선택] 버튼 클릭 -> 차단 사용자 설정 창에서 사용자 삭제

Q18.	컴퓨터에서 메신저 창이 너무 작아 사용 시 잘 보이지 않습니다. 키워드: 작은 화면
① 윈도우 운영체제 -> 바탕화면 -> JBEdu Messenger+ 바로가기 아이콘 위에서 오른쪽 마우스 클릭 ② 속성(속성이 안보이면 '추가 옵션 표시' 클릭하면 속성 메뉴가 보임) -> 호환성 탭 선택 -> 높은 DPI 설정 변경 클릭 ③ '높은 DPI 조정 재정의' 에서 '높은 DPI 조정 동작을 재정의 합니다' 체크 및 '시스템'으로 선택

Q19.	자리를 비우고 돌아오면 메신저가 로그아웃되어 있습니다. 키워드: 절전, 자동 로그아웃, 자리비움
메신저는 절전모드에 돌입하면 자동 로그아웃 됨. 그 후에 절전모드 복귀하면 자동으로 재 로그인 되는데 절전모드 복귀 후 네트워크에 연결되는 시간이 오래걸리는 pc의 경우 오랫동안 접속이 안되는 것처럼 보일 수 있습니다. ① 시스템 - 전원 - 화면 및 절전에서 시간 및 기타 정보를 변경하여 사용 [ 윈도우 시작 - (검색) 전원 – 전원, 절전 및 배터리 설정 – 화면 및 절전]

Q20.	메신저 대화/쪽지 백업 및 복구 방법 키워드: 복원, 백업
① 백업 경로: 메신저 - 더보기 - 백업하기 ② 복원 경로: 메신저 - 더보기 - 복원하기

Q21.	메신저 백업 파일 복구 시 백업파일이 보이지 않습니다. 키워드: 백업파일, 복원, 백업
백업 시 백업파일의 확장자명을 지운 경우로, 복원하기에서 파일이 보이지 않을 경우 해당 파일의 확장자명을 .bak로 변경 한 후 복원하기 ① 백업 경로: 메신저 - 더보기 - 백업하기 ② 복원 경로: 메신저 - 더보기 - 복원하기

Q22.	Quick MENU 에서 메일, 포털 등 메뉴 클릭을 하면 해당 페이지가 열리지 않고 탐색기가 뜹니다. 키워드: Quick Menu, 퀵 메뉴, 페이지 오류, 탐색기
OS(Windows) -> 앱 -> 기본 앱 에서 기본브라우저를 설정해주세요. [리스트에서 크롬, 에지 등 자주 쓰는 것 중 하나를 클릭 하고 기본브라우저로 설정]

Q23.	Quick MENU에서 메일 클릭 시 ‘전북교육포털과 아이디 연동이 필요합니다.’ 메시지 키워드: Quick Menu, 퀵 메뉴, 페이지 오류
① 메신저 - QUICK MENU - 개인설정 - 전북교육포털 아이디 연동 클릭 후 상세 정보 화면에서 전북교육포털 아이디 연동을 하시면 됩니다. ※ 인증서 정보에 문제가 있는 경우 하단 전북교육포털 회원가입의 교직원인증서 재등록을 하시고 연동완료 하시기 바랍니다.

Q24.	메신저 대화/쪽지를 다 읽었는데도 미확인 된 내역으로 표시되는 경우 키워드: 대화, 확인 완료, 미확인
메신저 -> 대화(함)의 검색 창 옆에 '동기화' 버튼을 클릭 후 확인

Q25.	쪽지저장 시 바탕화면에 사용자 이름 폴더가 계속 생성 키워드: 폴더 생성, 계속
쪽지 및 대화 저장 폴더를 바탕화면으로 지정한 경우 발생 ① 메신저 -> 더보기 -> 환경설정 -> 대화/쪽지 에서 [쪽지]첨부 파일 기본 저장 폴더를 바탕화면이 아닌 다른 폴더로 지정

Q26.	메신저 프로그램 재설치 후 기존 쪽지 내역이 사라졌어요. 키워드: 재설치, 프로그램 삭제, 초기화
프로그램 삭제 시 ‘받은/보낸 쪽지나 대화까지 완전히 삭제하시겠습니까?’ 메시지에 '아니오'로 해야 컴퓨터에 저장된 기존데이터가 보관됩니다.

Q27.

쪽지작성 시 화면 캡쳐 첨부하면 프로그램이 종료됩니다.

키워드: 화면 캡쳐 오류, 프로그램 종료

① 메신저 종료 후 [C:\Program Files (x86)\JBEdu Messenger+]경로에서 [FileVersionInfo.txt] 파일을 삭제하고 메신저를 다시 실행해서 업데이트 실행 후 로그인

② ①번 방법으로 조치가 되지 않을 때 하단의 ‘프로그램 재설치 방법’으로 재설치

i) 윈도우 시작 메뉴 -> JBEdu Messenger+ -> “JBEdu Messenger+ 제거” 클릭 -> 제거

	프로그램 삭제 시 ‘받은/보낸 쪽지나 대화까지 완전히 삭제하시겠습니까?’ 메시지에 '아니오'로 해야 컴퓨터에 저장된 기존데이터가 보관됩니다.

ii) PC 재부팅

iiI) 설치 파일을 다운 받아 압축풀어 저장 한 후 설치

설치파일 접속경로: 전북교육포털(https://www.jbedu.kr) - 메신저 – 메신저 다운로드

Q28.	프로그램 기타 사용 오류(★Q26. 답변 참고) 키워드: 아이콘 클릭, 프로그램 기타 오류
① 조직도가 제대로 뜨지 않는 경우 ② 바탕화면에 있는 JBEdu메신저를 클릭하면 창이 열리지 않는 경우

Q29.	Quick MENU에서 메일, 포털, 홈페이지 접속 시 인증 토큰 오류 및 접속 오류 키워드: 퀵메뉴, QUICK MENU, 메일, 홈페이지, 접속 오류
메신저 - Quick 메뉴에서 메일, 포털, 홈페이지 메뉴 클릭 시 인증 토큰 및 기타 접속 오류 발생 시 웹브라우저 캐시 전체 삭제 후(Ctrl + shift + del) 접속 확인 ★ 웹브라우저 캐시 전체 삭제 방법: 크롬, 엣지 등 사용하는 웹브라우저에서 Ctrl, shift, del키를 동시에 누르면 검색데이터 삭제 창이 뜨고 지우기(삭제) 클릭

Q30.	모바일 앱(JBEdu Talk) 사용 방법 키워드: 모바일, 앱 설치
① PC용 메신저(JBEdu Messenger+) - Quick MENU – 개인설정 – 모바일 등록 클릭 후 상세 정보 화면에서 모바일 기기 등록 완료 ② 등록한 핸드폰 문자메시지로 모바일 클라이언트 다운로드 경로 접속 후 모바일 프로그램 설치

Q31.	메신저 사용 시 메일 수신 알림을 받고 싶지 않습니다. 키워드: 메일 알림
메일 접속 – 환경설정[오른쪽 상단] – 모바일 알림 에서 [새 메일 알림 받기]를 사용안함으로 체크하면 모바일 메신저 및 PC용 메신저 알람이 오지 않음